El Software a la medida como generador de Ventaja competitiva
Todas las empresas buscan ser más competitivas, y en la búsqueda de esa competitividad una de las principales formas de lograrlo es ser diferente, entendiendo esto como hacer las cosas de una mejor manera a nivel de procesos, o entregar un servicio excepcional a los clientes a través de los diferentes canales de contacto que tenga la empresa con su cliente final.
Los procesos misionales de una empresa que busca ser líder deben ser diferentes a los procesos de las demás empresas de su industria, si hacen las cosas igual que los competidores, simplemente podrán tener mejoras marginales que el resto de empresas con las que compite pero difícilmente lograran liderazgo simplemente imitando.
De igual manera la forma en que atiende a sus clientes, y la forma en que agrega valor digital a su producto o servicio independientemente que sea una empresa de tecnología o una empresa de productos tangibles físicos o “tradicionales”, el servicio es uno de los mayores generadores de diferenciación de una empresa, y hoy también se convierte en un diferenciador los atributos digitales del producto que vende, o digitalización de la experiencia tanto de compra como de uso del producto o servicio.
Otro diferencial clave es la manera en que hace uso de los datos, el tipo de análisis que realiza y las decisiones que toma a partir de un análisis estratégico e inteligente de la información lo mas en tiempo real posible.
La industria del software ofrece hoy un catalogo bastante amplio de potenciales soluciones a los retos y problemas estándares de las empresas, desde plataformas ERPs (Enterprise Rsource Planning), el sistema pilar por excelencia para centralizar los procesos de las empresas, CRMs (Customer Relationship Management), o plataforma para gestionar la relación con los clientes, procesos comerciales y de marketing, y otros como SCM (Supply Chain Management) para cadena de suministro, HRM (Human Resource Management) para gestión integral de talento humano, EAM (Enterprise Asset Management) para la gestión de activos físicos, por mencionar algunas.
Muchas de estas plataformas sirven como unificadores de procesos internos en áreas clave, y permiten parametrizar de manera efectiva para lograr adecuar la implementación a las realidades y particularidades de la empresa.
Entonces, ¿en que momento hacer desarrollo de productos digitales o de software a medida?, la decisión estratégica de qué estandarizar y dónde diferenciarse es uno de los puntos estratégicos clave por parte de los líderes empresariales de tecnología (CTOs, CIOs, CDOs).
Construir VS Comprar.
Lo clave en esta pregunta es separar funciones comodity (mejor opción la compra de un producto de paquete) de capacidades de núcleo que generan ventaja competitiva sostenible (mejor construir a la medida).
Cuando la decisión adecuada es comprar un producto de paquete y parametrizar:
- Procesos comunes a muchas empresas (contabilidad, facturación, tickets de atención a cliente y servicio, gestión de RRHH clásica, y gestión de activos tradicional)
- Si se necesita rapidez de implementación y un menor coste inicial en el proyecto (aunque a largo plazo pueda ser mas costoso en la línea de tiempo en ciertos modelos SAAS)
Algunas preguntas guía que pueden ser útiles para decidir por un producto estándar:
- ¿Existe un producto estándar que cubra al menos el 80% de mis requerimientos solo con la configuración inicial estándar?
- ¿Este proceso es regulatorio o de soporte?, o impacta directamente la propuesta de valor para nuestro cliente?
- ¿Qué gano en time-to-market y reducción de riesgo si compro en vez de construir una solución a la medida?
Cuando tiene sentido hacer un desarrollo o producto digital a la medida:
Los desarrollos a medida normalmente deberían ser ejecutados cuando nos referimos a habilitar capacidades diferenciadoras de la propuesta de valor de la empresa, mejorar o crear experiencias con el cliente únicas o en algunos casos aumentar y mejorar la interacción del cliente con el producto a través de canales y productos digitales diseñados a medida.
- Para flujos muy específicos por el sector o modelo de negocio de la empresa que ningún producto de paquete logra satisfacer de manera adecuada.
- En caso de lógicas de negocio propietarias, por ejemplo Fintech, insuretech, proptech, etc.
Algunas preguntas guías que pueden ser de ayuda para decidir por un desarrollo a medida:
- ¿La funcionalidad o funcionalidades que estamos pensando aportara una ventaja competitiva clara vs. nuestros competidores?
- ¿Necesitamos el nivel de flexibilidad que un producto estándar no me podrá dar?
- ¿Mi núcleo de negocio o parte de mi propuesta de valor depende de la interacción que se dará en esta plataforma?
- ¿Voy a ingresar datos a mi ERP que una capa sencilla y estándar de captación de datos no me puede dar?
Finalmente, no se trata de que en una empresa tenga todas sus soluciones tecnológicas a medida, se trata de usar lo que mas se adecue y genere beneficios en cada caso, para procesos estándar y de apoyo plataformas de paquete es lo ideal, solo necesitaran algunas adecuaciones y parametrizaciones particulares; para el caso de soluciones que forman parte del modelo de negocio, esquema de servicio y generación de valor al cliente o a los colaboradores, lo mejor son soluciones digitales a medida que permiten que la empresa se diferencie vs los competidores.