Fundación Santa Fe de Bogotá
Diseñar una experiencia digital alrededor de las necesidades reales de las personas. La Fundación Santa Fe necesitaba crear un canal de autogestión que permitiera a sus pacientes realizar trámites esenciales sin depender de largas esperas telefónicas o filas en sus sedes físicas.
EL DESAFIO
El desafío era entender cómo las personas interactuaban con la Fundación y diseñar una experiencia que hiciera más simples procesos como agendar, modificar o cancelar citas, consultar resultados médicos, solicitar historias clínicas y gestionar diferentes servicios.
Nuestro enfoque
De las necesidades a una solución validada
Wigilabs trabajó junto con Fundación Santa Fe de Bogotá bajo una metodología de Design Thinking. El producto se construyó considerando simultáneamente las necesidades del área usuaria, los objetivos del negocio y las necesidades de los usuarios finales. Antes de desarrollar, se crearon prototipos y se realizaron pruebas con usuarios. Después, el producto evolucionó mediante refinamientos constantes y entregas funcionales por sprint.
QUÉ LOGRAMOS
Resultados que hablan por sí mismos
El resultado fue una aplicación móvil nativa para iOS y Android que se convirtió en un nuevo canal de relación entre la Fundación y sus pacientes.
La solución convirtió la tecnología en una herramienta para darle al paciente más autonomía y una mejor experiencia de atención.
El impacto
- · Digitalizar y automatizar procesos de atención
- · Optimizar tiempos
- · Reducir filas
- · Disminuir la cantidad de llamadas para realizar diferentes gestiones.
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