Avianca - Mi Uniforme
Transformar un proceso operativo en una experiencia digital simple y trazable. La gestión de uniformes y elementos de dotación hacía parte de una operación necesaria para los colaboradores de Avianca, pero requería una experiencia más accesible y eficiente.
El desafío
El reto estaba en centralizar las solicitudes, facilitar la identificación del tallaje correcto y organizar la operación según el cargo y la zona donde trabaja cada colaborador.
Nuestro enfoque
Transformando procesos en experiencias digitales
Wigilabs trabajó junto al equipo de Dotaciones de Avianca para convertir este proceso en una experiencia digital. A partir de Design Thinking se construyó un sistema de diseño de producto enfocado tanto en los objetivos del área como en las necesidades de los colaboradores. Se diseñaron prototipos, se refinaron historias de usuario y se desarrolló la solución mediante entregas incrementales y ciclos continuos de mejora.
Qué logramos
Resultados que hablan por sí mismos
El resultado fue MiUniforme, una plataforma web responsive que permite a los colaboradores identificar su tallaje, realizar solicitudes y hacer seguimiento a sus pedidos desde cualquier dispositivo.
La solución no solo digitalizó el proceso: permitió mejorar la eficiencia de la operación, reducir errores en la asignación de tallas, aumentar la trazabilidad y contar con mejor información para planificar el inventario. Para los colaboradores significó una experiencia más sencilla, disponible 24/7 y con mayor autonomía.
El impacto
- Menos errores en la selección de la talla.
- Mayor eficiencia operativa.
- Mayor trazabilidad.
- Mejor planificación del inventario.
- Menores tiempos de atención.
- Mayor autonomía para los colaboradores.
Conoce el caso
