Autor: Andrés Méndez - CEO

Para nadie es un secreto que el entorno de negocios actual es muy acelerado y las exigencias de los consumidores actuales van a alta velocidad y pueden ser volátiles. Igualmente sabemos que el móvil se ha convertido en el punto de contacto por excelencia del consumidor con las empresas, y su analogía como control remoto universal de la vida, cada vez, cobra más validez.

Durante 16 años en Wigilabs, hemos visto la evolución de la interacción empresa – consumidor a través de la tecnología, convirtiéndose en el canal más efectivo de unión entre las dos partes; hoy día esta interacción es cada vez más notoria, y, sobre todo, más ágil, dinámica, y altamente exigente para las empresas que quieren ser realmente líderes digitales de su industria. La principal responsabilidad de los estrategas de negocio en estos tiempos de acelerado cambio y adopción tecnológica, consiste en cómo lograr que su propuesta de valor viva o se enriquezca de manera efectiva a través de plataformas digitales, de ahí surge la necesidad de conceptualizar, idear, y prototipar de manera ágil productos digitales que logren conectar las necesidades y oportunidades de negocio con las expectativas y necesidades del cliente. Como resultado de nuestra experiencia con clientes nacionales e internacionales, hemos creado el Wigilabs Digital Platform Canvas, un sencillo marco de trabajo que permite de manera muy rápida unir ambos puntos de la ecuación para crear una plataforma digital que realmente agregue valor tanto al negocio como al cliente. Para comenzar, es necesario analizar muy bien la propuesta de valor de la empresa, marca o unidad de negocio, desglosando, si es necesario, dicha propuesta en los diferentes segmentos de clientes; luego, se deben describir en detalle los objetivos de negocio, ofrecimientos actuales y futuros que se tengan planeados para el cliente, y lo que la competencia entrega actualmente, incluyendo sustitutos a la propuesta de valor que hoy día ofrece la empresa. De igual manera se analizan en paralelo los trabajos por los cuales el cliente contrata la empresa, compra la marca, o tiene relación comercial con la unidad de negocio para la cual se quiere construir la plataforma (lo que se conoce normalmente como Job To Be Done); a partir de esto, se describen detalladamente las necesidades, expectativas, deseos y dolores del cliente; además, de describir en qué formas alternativas puede suplir esos trabajos por los cuales contrata a la empresa. Lo anterior permite un entendimiento global de los puntos que debemos unir entre Propuesta de Valor de la empresa, marca, o unidad de negocio, y el o los "Jobs to be done" (trabajos) del cliente; esto se plasma en la sección central del marco de trabajo donde se detallan elementos clave de la plataforma: razón de ser, funcionalidades principales, las cuales permiten directamente que la propuesta de valor se entregue cubriendo las necesidades primordiales del cliente; las necesidades secundarias, que robustecen y optimizan la propuesta de valor y logran satisfacer algunas expectativas y deseos. Es clave revisar a qué dolores se enfrenta actualmente el cliente con el fin de cerciorarse que las funcionalidades principales y secundarias de la plataforma los mitigan completamente en la medida de lo posible. Luego de lo anterior, y con base en la información detallada, se describe el tipo de solución tecnológica en la que vivirá la plataforma, si se tratará de una solución web, una app, o la más idónea para que la interacción sea óptima, junto con los elementos básicos y generales de su arquitectura. Como elementos indispensables, se describen los indicadores clave de negocio que deberán impactar la plataforma, el modelo de negocio y servicio, además, de los elementos clave de monetización y el esquema de recolección y análisis de datos que se ejecutará. Finalmente, se establece el modelo de mejora continua, el plan de producto digital y esquemas de soporte y de iteraciones posteriores al producto mínimo viable, planeando así, a través de metodologías ágiles, el ciclo de vida de la plataforma. Y como un plus, planear la creación de una comunidad usuaria de la misma. Esta guía no pretende tener la última palabra para conceptualizar unFiltrar el contenido por idiomaMostrar todos los idiomasa plataforma, pero sí es el resultado de buenas prácticas en Wigilabs, y del aprendizaje de 16 años trabajando para grandes empresas y startups que le apuestan a la tecnología como un elemento generador de valor entre las empresas y sus clientes.